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12345 淮安市政府热线架起为民服务“连心桥”

时间:2021-10-11 01:32作者:雷泽体育

本文摘要:12345,有事找政府。”在淮安黎民心中,这是一个有温度、有态度的热线平台,它一头连着党委政府,一头连着人民群众,在这里,可以表达和倾听最下层的民意、最鲜活的社情、最直接的诉求。 2001年,淮安市市长公然电话“12345”正式开通;2016年,全市31条政府服务热线整合,实现“一个号码管民生”。

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12345,有事找政府。”在淮安黎民心中,这是一个有温度、有态度的热线平台,它一头连着党委政府,一头连着人民群众,在这里,可以表达和倾听最下层的民意、最鲜活的社情、最直接的诉求。

2001年,淮安市市长公然电话“12345”正式开通;2016年,全市31条政府服务热线整合,实现“一个号码管民生”。历经18年的运营和完善,“12345”已经完全融入淮安市民的生发生活,在解决群众难题、反映社情民意、推动政府转变职能、促进经济社会生长等方面发挥着重要作用,它不仅是市民向政府反馈难题和问题的通道,更是政府关注民生、倾听民意的平台。

一个号码,是一条热线,更是一种理念。民生直通车;生长助推器;行风监测仪;决议信息源;社会稳压阀;形象代言人。一条“有温度”的通畅热线走进淮安市12345政府热线接线大厅,电话铃声此起彼伏,话务员们身着统一服装,面带微笑,悉心聆听、记载。

“您好,这里是淮安市政府热线,请问有什么可以帮您?”一问一答的对话,天天都在话务中心上演着上千次。群众只要有难题和问题,无论大事小事,不分白昼黑夜,只要打个电话,就能获得实时处置惩罚和回复。“救命啊,我在120抢救车上,他们不送去上海抢救,我眷属就不行了……”某天下午3点,话务员范丹接到了这样一个紧迫的求助电话,来电的群众词不达意,十分焦虑。

凭着多年的接线履历,范丹在杂乱的语句中迅速理清重点:这位市民的眷属身患重症,从徐州转诊到淮安,因为病情危急,自行联系120抢救车,想要将眷属转诊去南京,可是在高速路上暂时提出要转到上海的意愿,因无权跨省转诊,只得向12345求助。急事急办,记载信息后,范丹第一时间和市卫健委、120抢救中心联系,请相关部门处置惩罚。当天下午,范丹在回访时,该市民表现,经由相关部门的耐心劝说,权衡利弊,已将眷属送往更近一些的南京某医院举行了治疗,范丹这才舒了一口吻。

一天24小时,一年365天,无论是咨询、求助,还是投诉、举报,岂论大事小情,只要群众有诉求,热线的话务人员都耐心倾听,认真受理,立刻转办。从油烟污染、噪声扰民,到门路交通、物业治理,从教师补课、学区划分,到情况卫生、都会治理,从社会治安、公共运输,到社会保障、都会建设,市12345政府热线立接立办的群众诉求涉及经济、社会、生活的方方面面。接听电话全天候,服务群众无死角。

“一个号码、一个事项、一张票据、一办到底”,把优质的民生服务送到老黎民的心坎上。据统计,今年1-10月以来,市12345政府热线共计受理市民各种诉求34万余件,其中就地解答或办结226260件,形成工单交办至成员单元116543件,已办结114644件,定时办结率98.37%,回访满足率97.2%,基本实现“事事有着落,件件有回音”。一个“有态度”的惠民平台一个电话就能解决问题,“12345”已经成为市民日常生活中离不开的一个重要热线,“12345,有事找政府”的看法已深入淮安市民心中。2001年7月,市长公然电话正式开通运行,这条热线就成为淮安的“民心工程”“一把手工程”;随着时代生长,2012年6月,“阳光淮安·12345”政府公共服务平台正式开通运行,被老黎民亲切的称为“市民主心骨”“老黎民的心声倾诉地”;2017年1月,部门服务热线整合正式全面受理,基本实现全市“一个号码管服务”的为民服务新格式,真正为老黎民提供全方位、多渠道、一体化的便民服务;2018年2月,为适应“放管服”革新的需要,淮安政务服务“一号答”事情正式启动,拨打12345热线,既可以直连省级平台,也可以通过“一号答”绿色通道联动县级平台,真正实现“一个平台受理、三级联动服务”。

平台建立之初,天天约接到电话200余个,如今一天有效受理量1800余个,峰值到达2500余个,平台受理渠道也逐步拓展至电话、网络、微信、网站、APP等多种渠道。左右滑动检察更多“12345”APP页面能否串起民心,使政府热线不成为花架子,作为热线第一线的话务人员尤为重要。

话务质检员齐静告诉记者:“为了使每一位接线员都成为‘政务小百科全书’,他们都要接受严格培训。行政区划、部门职责、优秀录音学习等,邀请部门专家上门授课,走到优秀的同行中去学习,为了给市民提供专业、精准、高效的服务,受理科卖力同志领导相关人员组织一轮轮测试、一波波模拟,话务员基本功越发扎实,对热线认识越发深刻,使命意识越发明确。

”18年,这条简朴却不平凡的热线用一句句贴心的问候,一项项周到的服务,不停刷新着人民的幸福指数。在反映社情民意、理顺群众情绪、解决群众难题、促进社会和谐等方面,充实发挥了“民生直通车、生长助推器、行风监测仪、决议信息源、社会稳压阀、形象代言人”的作用,成为党委、政府联系群众的重要平台和服务群众的重要渠道。

12345,是一座桥梁,更是一个答应。贴近社会,为都会治理服务;贴近市民,为群众生活服务;贴近大局,为革新生长服务。

一个深耕数据的“便民银行”“热线是一个庞大的数据库,记载着都会治理的方方面面,市民生活的喜怒哀乐,面临这份反映社情民意的第一手大数据资料,2018年5月,我们着手挖掘这座被称为‘数据银行’的‘金山银山’。”淮安市政府便民热线服务中心副主任严晓霞告诉记者,当年6月,联合淮安建立国家文明都会的要求,热线组织人员加班加点体例了《2018年1-5月份“都会综合”类市民诉求数据统计分析陈诉》。“我们从消费维权、情况污染、住房治理、住民日常服务、城乡计划建设等5个方面,对淮安都会综合治理中群众体贴、关注、投诉、。


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