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营销案例:让主顾、媒体自动为你流传的秘诀

时间:2021-08-04 01:32作者:雷泽体育

本文摘要:企扶宝继续为您带来经典营销案例。当我们把产物买回家,拆开包装后却发现有问题时,你会有什么反映?马上给经销商打电话投诉?拍下照片,上传微博,大书特书?还是什么都不做,自认倒霉呢?2012 年 6 月,纽西兰的酒类品牌Monteith’ s 就发生了这样的事情。主顾在购置 Monteith’s 的一款新瓶装水果酒时,竟然在外包装的纸盒里,发现了一根苹果树的树枝!一时间 Monteith’s 就接到了来自各方的客户投诉电话。

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企扶宝继续为您带来经典营销案例。当我们把产物买回家,拆开包装后却发现有问题时,你会有什么反映?马上给经销商打电话投诉?拍下照片,上传微博,大书特书?还是什么都不做,自认倒霉呢?2012 年 6 月,纽西兰的酒类品牌Monteith’ s 就发生了这样的事情。主顾在购置 Monteith’s 的一款新瓶装水果酒时,竟然在外包装的纸盒里,发现了一根苹果树的树枝!一时间 Monteith’s 就接到了来自各方的客户投诉电话。它的产物泛起质量问题的消息,也在各大媒体 、网络上被迅速流传开来。

其实,这一切都是 Monteith’s 的阴谋 ,她就是居心用一根苹果树枝来吸引消费者的关注,因为, 这根苹果树枝蕴藉地向消费者表达了Monteith’ s 与竞争对手的最大差异:Monteith’ s 的果酒,全部来自新鲜水果的榨取!Monteith’s 为了能够凸显自家生产的水果酒,并不是与大多数竞争品牌一样,使用浓缩水果糖浆调味制成的,而是接纳新鲜水果榨汁而成的。于是在生产历程中,Monteith’s 指派专人在每一盒瓶装苹果酒的包装纸盒内,放入一根来自自家果园的苹果树枝。

这种刻意地让自己的产物泛起 “质量问题 ” 的做法,乍一看会引来消费者对 Monteith’s 的负面印象,再仔细想一想,会发现其实这是 Monteith’s 为自己品牌制造的一场危机营销。Monteith’s 在收到客户的投诉电话和反馈信息之后 ,并没有马上 出 面澄 清 , 而 是在两周后才正式公然 “致歉 ”。因为,两周的时间,足以让 Monteith’s 产物质量泛起问题的消息,被消费者和媒体放肆流传,让 Monteith’s 品牌获得空前的关注度和曝光度。接下来, Monteith’s 就顺水推舟的通过平面媒体、户外媒体 、在线网络推出一系列“真诚致歉”的启事,在公然致歉的同时 ,“顺便”让消费者知道 :Monteith’s 的水果酒都是来自新鲜现榨的水果,所以才会“不小心 ” 让树枝泛起在包装里,如果你不想在包装内发现树枝,你可以试试别家用浓缩果汁调味的水果酒。

将 “ 新鲜现榨水果 ”的合明白释摆在消费者眼前,瞬间将自己的产物质量与其他竞争品牌 拉开了距离。一根 苹果树枝,不仅让消费者相识了Monteith ’ s 的产物,更从正面的角度,让Monteith’s 的品牌深入人心。

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这样自己制造危机 ,自己解决的做法,不是人人都可以效仿的。Monteith’s 之所以如此镇定自若 ,是因为树枝只是泛起在包装盒内,而不是产物里,并没有真正影响产物自己的质量与卫生。

因此 ,消费者的负面影响最多是针对企业的治理疏忽。其次,Monteith’s 恰到利益的使用媒体和网络,提高了品牌的关注度和曝光度,并在适当的时候,以正面的形象,将消费者的负面影响转化为对自己品牌的有利因素。

固然,网络是把 “ 双刃剑”,如何控制事件“火候 ” 很重要。对危机事件的处置惩罚没有掌握好火候,反而会弄巧成拙。

所以,准确抓住消费者的心理,从消费者切实体贴的角度入手,才气为品牌树立正确的形象。


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